小樂指南產品退貨政策與流程
一、退換貨條件
商品瑕疵或損壞
- 收到商品後 7 天內若發現明顯瑕疵、破損或包裝不完整，請聯繫客服
- 需提供相關證明（如商品照片、包裹外觀等）以加速處理
錯誤商品配送
- 若收到的商品與訂單內容不符，請保留商品的完整包裝
- 請於 7 天內聯繫客服處理
其他問題
- 因個人原因（如不需要或購買錯誤）需要退貨時
- 請確保商品未拆封、未使用且保持原包裝完整
- 需於 7 天內提出申請
二、退換貨注意事項
不接受退換貨情況
- 商品已拆封、使用或包裝不完整
- 超過法定的 7 天鑑賞期後提出申請
- 因個人過敏或不適用而退貨（建議購買前諮詢專業人員）
- 因人為損壞商品或包裝的情況
退換貨運費
- 因商品瑕疵或錯誤配送導致退換貨，運費由我們承擔
- 因個人原因退貨，運費需由買家自行負擔
三、退換貨流程
聯繫客服
- 收到商品後 7 天內聯繫客服，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 商品名稱
- 問題描述及相關照片
審核與回覆
- 客服將在收到申請後 2 個工作日內進行審核
- 並回覆退換貨處理方式
退回商品
- 經審核通過後，請將商品寄回指定地址
- 並提供物流單號以便追蹤
退款或換貨
- 確認收到退回商品且檢查無誤後
- 將於 7 個工作日內完成退款或寄出換貨商品